Pengacara pelaku menuding satpam RS Mitra Keluarga Barat tidak jalankan SOP sebelum dianiaya. Korban dianggap tidak sopan saat tegur pelaku. Berita mengenai penganiayaan yang dialami oleh satpam di RS Bekasi dan tanggapan keluarga pelaku yang menyalahkan korban dengan alasan tidak sesuai SOP tentu menciptakan banyak pertanyaan dan perhatian dari berbagai kalangan. Kasus-kasus seperti ini sering kali mengungkapkan dinamika sosial yang kompleks dan sering kali memicu perdebatan mengenai tanggung jawab, norma etika, dan profesionalisme di tempat kerja. Pertama-tama, penting untuk melihat situasi dari sudut pandang keamanan di rumah sakit. Satpam memiliki peran yang krusial dalam menjaga keamanan dan ketertiban di lingkungan rumah sakit, yang merupakan tempat banyak individu mencari perawatan dan perlindungan. Dalam menjalankan tugas, satpam diharapkan bertindak profesional dan sesuai dengan prosedur yang ada. Namun, penganiayaan yang dialami oleh satpam tersebut menunjukkan bahwa ada situasi yang lebih rumit yang harus dipertimbangkan, termasuk potensi ancaman dari pihak lain. Di sisi lain, pernyataan dari keluarga pelaku yang menyalahkan korban juga menunjukkan adanya upaya untuk mengalihkan tanggung jawab dari tindakan yang dilakukan. Menyalahkan satpam karena dianggap tidak mengikuti SOP bisa jadi mencerminkan upaya merasionalisasi tindakan kekerasan yang terjadi. Pendekatan seperti ini sering kali berbahaya, karena dapat menciptakan norma bahwa kekerasan bisa dibenarkan dalam keadaan tertentu, terutama jika ada persepsi bahwa pihak yang terlibat tidak mengikuti aturan. Norma sosial dan perilaku masyarakat sering kali dipengaruhi oleh konteks dan pengalaman individu. Dalam situasi stres tinggi, seperti di lingkungan rumah sakit, emosi dapat memuncak dan menyebabkan tindakan yang tidak terduga. Hal ini menjadi tantangan tersendiri bagi para petugas keamanan yang harus tetap tenang dan profesional, meskipun menghadapi situasi yang menegangkan. Oleh karena itu, pelatihan dan dukungan bagi satpam dalam menangani situasi konflik sangat penting untuk mengurangi risiko kekerasan. Selain itu, berita ini menyoroti perlunya evaluasi dan penguatan prosedur yang ada dalam institusi seperti rumah sakit. Jika terdapat SOP yang tidak dipahami atau diikuti oleh beberapa pihak, perlu ada upaya untuk menyampaikannya secara efektif kepada semua karyawan. Pelatihan berkala dan evaluasi SOP yang ada dapat menjadi langkah awal untuk mencegah konflik di masa mendatang. Akhirnya, kasus ini juga mengingatkan kita akan pentingnya empati dan pengertian dalam interaksi sosial. Alih-alih mengedepankan saling menyalahkan, kita seharusnya mencari solusi yang lebih konstruktif untuk mengatasi konflik, dengan melibatkan semua pihak untuk mencari titik temu. Hanya melalui komunikasi yang baik dan pemahaman akan tanggung jawab masing-masing, kita bisa menciptakan lingkungan kerja yang lebih aman dan harmonis. Dalam dunia yang penuh dengan kompleksitas seperti saat ini, kita perlu berupaya untuk tidak hanya menilai kasus berdasarkan apa yang terlihat di permukaan, tetapi juga menyelami faktor-faktor yang berkontribusi pada kejadian tersebut. Dialog yang terbuka dan kolaboratif di antara semua pihak terkait akan menjadi kunci untuk menciptakan perubahan yang positif.