Website Pintar milik Bank Indonesia (BI) di laman pintar.bi.go.id kerap bermasalah setiap kali pendaftaran penukaran uang baru dibuka. Berita tentang website pintar.bi.go.id yang sering mengalami eror dan masalah kuota dalam program penukaran uang baru menjelang Lebaran mencerminkan tantangan yang dihadapi oleh masyarakat, terutama di saat permintaan akan uang baru meningkat. Saat menjelang hari besar seperti Lebaran, masyarakat biasanya akan mencari cara untuk mendapatkan uang baru, baik untuk disiapkan sebagai amplop lebaran maupun untuk keperluan lainnya. Namun, masalah seperti ini dapat menciptakan kesan bahwa sistem pelayanan publik masih belum sepenuhnya siap dalam mengakomodasi kebutuhan masyarakat. Salah satu faktor yang menyebabkan keluhan terhadap website ini adalah tingginya volume pengunjung yang mencoba mengaksesnya dalam waktu bersamaan. Hal ini menunjukkan seberapa besar minat masyarakat untuk melakukan penukaran uang baru. Namun, seharusnya pihak Bank Indonesia (BI) sudah melakukan antisipasi, seperti meningkatkan kapasitas server dan sistem informasi untuk menghadapi lonjakan jumlah pengakses. Ketidakpuasan masyarakat akan pelayanan ini juga berimbas pada citra BI sebagai lembaga yang bertanggung jawab terhadap ketersediaan uang. Ketika sistem yang disediakan tidak berjalan dengan baik, hal ini dapat menciptakan rasa kebingungan dan frustrasi di kalangan warga. Dalam era digital seperti sekarang, di mana banyak aktivitas dilakukan secara online, efisiensi dan efektivitas sistem harus menjadi prioritas agar masyarakat merasa dilayani dengan baik. Untuk mengatasi permasalahan ini, BI perlu lebih proaktif dalam menyediakan informasi yang transparan terkait sistem penukaran uang baru. Misalnya, dengan memberi tahu masyarakat tentang waktu-waktu tertentu ketika layanan online akan lebih optimal, atau bahkan menciptakan sistem antrian online untuk mencegah penumpukan pengunjung di situs. Selain itu, penyediaan saluran alternatif, seperti pelayanan penukaran di lokasi fisik, juga perlu dipertimbangkan agar masyarakat tidak sepenuhnya bergantung pada platform digital. Akhirnya, penting bagi BI untuk terus mengevaluasi dan meningkatkan sistem mereka agar dapat lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Kesalahan dan masalah teknis seharusnya menjadi pelajaran bagi mereka untuk memperbaiki sistem dan memberikan pelayanan yang lebih baik di masa depan. Kami berharap dengan adanya peningkatan dari sisi teknologi dan manajemen, keluhan seperti ini tidak akan terulang lagi, terutama saat masyarakat sangat membutuhkan pelayanan yang memadai saat perayaan seperti Lebaran.